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   FAQ
Sommaire FAQ
Ou trouver mon numéro de client ? (ID-Hosteur) 1.1. Comment me connecter à mon espace client ? 1.2. J’ai perdu mon mot de passe. 1.3. Comment modifier mes coordonnées ? 1.4. Comment déplacer ou regrouper les services d'un compte client vers un autre ? 1.5. Comment faire évoluer mon offre d'hébergement ?
2.1. Comment contacter le support technique Hosteur ? 2.2. Pourquoi mon site ne s’affiche plus ?
3.1. Quels sont vos DNS ? 3.2. Pour combien de temps je peux réserver mon domaine ? 3.3. Comment transférer mon domaine ? 3.5. J’ai transféré mon domaine. La procédure prendra combien de temps ? 3.6. Comment rediriger mon domaine ? 3.4. Pourquoi mon contact n’a pas été validé ?
4.2. Comment me connecter à mon panel d’administration ? 4.1. Comment mettre mon site en ligne ? 4.3. Comment créer une adresse mail ? 4.4. Comment créer un sous-domaine ? 4.5. Comment sauvegarder les fichiers de mon site ? 4.6. Comment commander un hébergement mutualisé chez Hosteur ? 4.7. Comment vérifier la disponibilité d'un domaine ? 4.9. Mon site affiche une page blanche 4.10 Pourquoi mon hébergement est suspendu ? 4.11. Comment protéger par mot de passe l'accès à une partie de mon site ?
5.1. Comment protéger mon site avec un SSL et avoir le https ?
Comment utiliser le service VDI ? Mon VDI n’est pas accessible Mon VDI est lent à l’utilisation
Est-ce que le service exchange est compatible avec Outlook ? Est-ce que je peux l’utiliser sur un smartphone android ou iOS ? Quelle est la configuration DNS pour mon nom de domaine configuré avec Exchange ? Y a t-il un webmail sur votre offre Exchange ? Comment configurer mon ordinateur pour un compte Exchange ? Comment configurer moi-même mon application Exchange ? Puis-je utiliser thunderbird avec votre service Exchange ? Comment envoyer des e-mails depuis mon site en utilisant Exchange ?
   FAQ FlexOne
Pourquoi ce changement d’offre ? Mon hébergement expire dans un mois, que dois-je faire ? Pourrais-je garder mon offre actuelle ? Quelle offre FlexOne est recommandée pour mon site ? Comment gérer mon compte FlexOne ? Comment mettre en ligne mon site ? Comment installer un CMS sur FlexOne ? Comment créer une boîte mail FlexOne ? Comment accéder au webmail ? Comment configurer ma messagerie FlexOne ? Comment créer une base de donnée avec FlexOne ? Comment configurer le SMTP pour les formulaires de mon site ? Dans quel dossier FTP dois-je mettre les fichiers de mon site ? Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour mettre mes fichiers en ligne par FTP sur Flexone ? Comment crée t-on une adresse de messagerie sur Flexone ? Comment configurer mon logiciel de messagerie avec Flexone ? Comment créer une base de données pour mon site sur Flexone? Comment j’accède à php my admin ? Les emails qui partent de mon site sur mes formulaires ne sont pas livrés, quel est le problème ? Mon hébergement a été migré sur Flexone, quels sont les changements que je dois faire de mon côté ?
   Hosteur Emailing
1.1 Création d’un modèle (template) d’email 1.2. Création d’une campagne email classique 1.3. Création d’une campagne email de test AB 1.4. Comment effectuer un test de votre campagne email 1.5. Partage et importation d’un template d’email Liste repoussoir Création d'un expéditeur Comment ajouter une police de caractère dans l’éditeur Drag & Drop Lien de désinscription et page de désinscription Entête et pied de page d’une campagne
Importer des contacts : vue d’ensemble Importer des contacts à partir d’un fichier Excel Création d’un attribut de contact Actions pouvant être effectuées sur les contacts Import d’attributs vides et mise à jour des données des contacts Comment rechercher des contacts Gestionnaire de listes Comment déblacklister un contact Comment afficher la liste de vos contacts blacklistés Contact blacklisté Comment créer et se servir d’une liste BAT (liste de test)
Envoi automatique d’un email de confirmation à vos contacts après inscription via votre formulaire Confirmation double opt-in dans le formulaire d’inscription Pourquoi et comment créer un formulaire d’inscription ?
HOSTEUR Emailing : vue d’ensemble Comment créer un compte HOSTEUR Emailing Comment se connecter à un compte HOSTEUR Emailing
Ouvreur, cliqueur, bounce - qu’est-ce que c’est exactement Rapports statistiques de campagnes Interprétation des résultats de vos campagnes
Délivrabilité : vue d’ensemble Les authentifications SPF, DKIM et DMARC IP dédiée et IP mutualisée Pool d’IP dédiées Préchauffage de l’adresse IP
7.1 Comment créer votre propre scénario de Marketing Automation 7.2 Effectuer un test d’un scénario de Marketing Automation 7.3 Marketing Automation de Hosteur Emailing : vue d’ensemble 7.4 Méthode de suivi des événements provenant de votre site web 7.5 Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux contacts à l’aide du Marketing Automation
TRANSACTIONNEL Comment personnaliser vos emails en utilisant des attributs de contacts Conditions d’affichage dans l’éditeur Drag & Drop Langage de template utilisé dans HOSTEUR Emailing
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1.1. Démarrer avec RAGNARØKKR PaaS 1.2. RAGNARØKKR PaaS : Concepts de base et terminologie 1.3. RAGNARØKKR PaaS Tutoriel de bienvenue 1.4. Guide du tableau de bord de RAGNARØKKR 1.5. Système de quotas 1.6 Support Ragnarokkr
2.1. Qu'est-ce que le PaaS - Explication des types de Platform-as-a-Service 2.2. Déploiement avec zéro code de changement 2.3. Vue d’ensemble de RAGNARØKKR Cluster 2.4. Orchestrateur de cluster 2.5. Niveau d’infrastructure 2.6. Qu’est-ce qu’un Cloudlet ? 2.7. Utilisation des ressources 2.8. Conteneurs isolés 2.9. Qu’est-ce que les conteneurs de système ? 2.10. Qu’est-ce que les conteneurs d’application?
3.1. Gestion de compte RAGNARØKKR 3.2. Types de comptes 3.3. Statuts de compte 3.4. Authentification à double facteurs (2FA) 3.5. Jetons d'accès personnels 3.6. Collaboration de comptes 3.7. Créer une collaboration 3.8. Gestion de la collaboration 3.9. Environnements en collaboration
4.1. Mise à niveau et recharge d’un compte 4.2. FAQ sur la tarification 4.3. Ressources facturées 4.4. Suivi des ressources consommées 4.5. Tarification basée sur l’usage de RAGNARØKKR 4.6. Remises automatiques
5.1. Configuration de l'environnement 5.2. Partager un environnement 5.3. Cloner un environnement 5.4. Transférer un environnement 5.5. Alias de l’environnement 5.6. Exportation d'un environnement 5.7. Importation d'un environnement 5.8. Organiser les environnements en groupes 5.9. Créer un groupe d’environnement 5.10. Navigation entre les groupes d'environnement 5.11. Gérer un groupe d’environnement
6.1. Gestionnaire de déploiement 6.2. Guide de déploiement 6.3. Déploiement de Java VCS avec Maven 6.4. Déploiement de RAGNARØKKR Zero Down Time (ZDT) pour PHP 6.5. Accès SSH pour référentiel GIT 6.6. Déploiement automatique des mises à jour Git/SVN 6.7. Déploiement automatique GIT & SVN 6.8. Stockage et déploiement d'applications via Gitblit 6.9. Déploiement avec utilisation de Hooks
7.1. Vue d’ensemble de RAGNARØKKR SSH Gate 7.2. Générer une clé SSH 7.3. Ajouter une clé SSH 7.4. Accès SSH 7.5. Accès SSH au conteneur : Gérer votre serveur à distance 7.6. Protocoles SFTP et FISH 7.7. Capistrano
8.1. Ajustement vertical automatique 8.2. Ajustement horizontal à l'intérieur du Cloud : Nœuds multiples 8.3. Ajustement horizontal automatique 8.4. Solution des problèmes avec la synchronisation des données 8.5. Clusterisation automatique d’instances via l’assistant de topologie
9.1. Conteneur de stockage de données : vue d'ensemble 9.2. Stockage de données dans un système de fichiers local 9.3. Stockage de données dans un conteneur principal 9.4. Stockage de données dans un conteneur composé 9.6. Stockage de données dans un serveur externe 9.7. Conteneur de stockage partagé 9.8. Points de montage 9.9. Montage du conteneur maître 9.10. Montage d’un conteneur de données 9.11. Montage d’un serveur externe 9.12. Exportation de données pour le partage 9.13. Configuration du serveur NFS externe
10.1. Traffic Distributor - Vue d'ensemble 10.2. Acheminement Round Robin pour la distribution de trafic 10.3. Acheminement par sessions permanentes (Sticky Sessions) pour la distribution de trafic 10.4. Acheminement par Failover pour la distribution de trafic 10.5. Traffic Distributor - Installation 10.6. Intégration du Traffic Distributor à l'application en cours d'exécution
11.1. Nom de domaine personnalisé 11.2. Echange de domaines 11.3. Noms de domaine multiples sur le serveur Tomcat 11.4. Exécution de plusieurs domaines personnalisés sur le serveur GlassFish 11.5. Mise en place de plusieurs domaines avec une IP publique
12.1. Equilibreur de charge partagé 12.2. IP publique 12.3. Gestion des règles de pare-feu (firewall) de conteneur 12.4. Isolation du réseau de l'environnement 12.5. Points d'arrivée - une connexion directe au cloud
13.1. CLUSTER KUBERNETES 13.2. GESTION DE KUBERNETES 13.3. SCALABILITE DE KUBERNETES 13.4. DEPLOIEMENT DE L'APPLICATION 13.5. DONNEES PERSISTANTES
14.1. Equilibrage de charge 14.2. NGINX – Equilibrage de charge TCP 14.3. Mise en cache dans l’équilibreur NGINX 14.4. LiteSpeed Web ADC 14.5. HA Proxy
15.1. Secure Sockets Layer (SSL) 15.2. Certificat SSL intégré
RAGNARØKKR Marketplace
Gestion Exchange 2016 et 2019 (ManagerV3)

Gestion de la messagerie Exchange 2013, 2016 et 2019

 

1. Créer les boîtes mails EXCHANGE 2013, 2016 et 2019 
1.1 Personnaliser mon mot de passe Exchange 
2. Configuration des zones DNS
3. Accéder au Webmail
4. Paramétrer un compte Exchange Standard en IMAP
4.1. Paramétrage Outlook
4.2. Paramétrage ThunderBird
4.3. Paramétrage Android
5. Paramétrer un compte Exchange Entreprise en MAPI
5.1. Paramétrage Outlook 2013, 2016, 2019
5.2 Paramétrage Exchange Android
6.Correctif erreur certificat sous Outlook 2013
7.Configurer le SMTP pour les formulaires de site
8.Quotas Exchange à ne pas dépasser

 

 

1. Créer les boîtes mails EXCHANGE

 

Après avoir souscrit à la messagerie Exchange, vous devez créer vos boîtes mails dans votre espace client.

Pour cela vous devez aller dans la rubrique Messagerie puis Exchange, sélectionnez ensuite la version du serveur souscrite (Exchange 2013, 2016 ou 2019), puis cliquez sur votre domaine, ensuite sur le bouton Action et enfin sur Créer une boîte :

 

Remplissez les champs requis dans le formulaire de création de boîte et cliquez sur Créer la boîte Exchange.

Lorsque la boîte email est créée, vous devez générer un mot de passe pour cette nouvelle boîte, en cliquant sur le bouton indiqué sur l’image ci-dessous (générer automatiquement un nouveau mot de passe). Notez bien le mot de passe qui sera affiché à l’écran, car il ne vous sera pas envoyé par mail, ni enregistré sur votre espace client.

 

Nous vous recommandons d’envoyer ce mot de passe à votre adresse email de contact, c’est-à-dire celle qui est enregistrée sur votre compte Hosteur.

 

1.1. Personnaliser mon mot de passe Exchange :

Il est également possible de définir votre propre mot de passe personnalisé.

Pour définir un mot de passe personnalisé sur Exchange vous devez : 
1/ Vous connecter au webmail en entrant la boîte mail concernée avec son mot de passe : https://mail.exchange-swiss.ch/owa
2/ Cliquez ensuite sur la petite roue en haut à droite pour accéder au menu "options".
3/ Dans la colonne de gauche, allez dans "Général" puis "Mon compte".
4/ Enfin, cliquez sur "Modifier votre mot de passe". (Le mot de passe actuel vous sera demandé ainsi que le nouveau mot de passe).

 

2. Configuration des zones DNS

 

Une fois que vous aurez créé vos boîtes dans l'espace client Hosteur, vous devrez faire pointer le domaine vers le serveur Exchange 2016 en allant dans la rubrique Messagerie >> Exchange >> Exchange 2016, puis en cliquant sur Modification MX.

Si le domaine n'est pas géré chez HOSTEUR, voici les zones DNS à paramétrer chez votre hébergeur :

 

Nom de la zone

Type

Priorité

Valeur

_autodiscover._tcp

SRV

0

0 443 mail.exchange-swiss.ch

_dmarc

TXT

0

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:postmaster@exchange-swiss.ch 

 

TXT

0

v=spf1 include:exchange-swiss.ch ~all

autodiscover

CNAME

0

mail.exchange-swiss.ch

webmail

CNAME

0

webmail.exchange-swiss.ch

 

MX

10

mx1expert.hosteur.net

 

MX

10

mx2expert.hosteur.net

 

Note : concernant la zone SRV, voici quelques précisions :

 

Nom de la zone : _autodiscover._tcp

Type : SRV

Poids : 0

Port : 443

Valeur : mail.exchange-swiss.ch

(Vous pouvez mettre un TTL de 3600 pour chacune des zones)

 

IMPORTANT : Si vous avez d'autres adresses mails créées sur le même nom de domaine sur un hébergement autre que sur le serveur Exchange, ces adresses ne seront plus actives si vous ne les recréez pas sur le Serveur Exchange car la messagerie ne peut pas pointer vers 2 serveurs différents.

 

3. Accéder au Webmail

Le webmail permet de consulter ou envoyer vos mails de n'importe où à partir d'un navigateur web.

Pour accéder au webmail, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton OWA depuis la rubrique Messagerie >> Exchange 2016 de votre espace client ou en allant directement sur cette adresse : https://mail.exchange-swiss.ch/owa

 

4. Paramétrer un compte Exchange Standard en IMAP

 

Cette configuration est à utiliser dans le cas où vous avez souscrit à la messagerie Exchange Standard.

Elle fonctionne également pour les comptes Entreprise, mais vous ne bénéficierez pas de tous les avantages d'une boîte Entreprise, c'est à dire synchronisation des mails, des contacts et des calendriers en temps réel.

 

4.1 Paramétrage Outlook 2013, 2016 et 365

 

Pour les paramètres entrants :

 

Type de configuration : IMAP

Url du serveur entrant : mail.exchange-swiss.ch

Numéro de port : 993

SSL : SSL

 

Pour les paramètres sortants :

 

Type de configuration : SMTP

Url du serveur sortant : smtp.exchange-swiss.ch

Numéro de port : 587

Ce serveur requiert une authentification

Authentification par mot de passe normal

Méthode d'authentification : TLS

 

4.2 Paramétrage ThunderBird

Voici la configuration à utiliser pour le logiciel ThunderBird (en IMAP) :

 

Pour le courrier entrant :

 

courrier_entrant

 

 

Pour le courrier Sortant :

 

courrier_sortant

 

 

 

 

 

4.3 Paramétrage Android

 

 

 

 

5. Paramétrer un compte Exchange Entreprise en mode Exchange (MAPI)

 

5.1 Paramétrage Outlook 2013, 2016 et 2019

 

 Vérifiez que votre Outlook soit bien fermé.

Allez dans Démarrer, puis Panneau de configuration :

 

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/img_exch_2013/panneau_config.jpg

 

Cliquez ensuite sur Comptes et protection des utilisateurs :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/img_exch_2013/comptes_protec_user.jpg

 

 

 

Puis Courrier :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/img_exch_2013/courrier.jpg

Cliquez ensuite sur Comptes de messagerie... :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/img_exch_2013/comptes_messagerie.jpg

 

Puis Nouveau :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/img_exch_2013/nouveau_compte.jpg

 

 

Saisissez ensuite le nom, l'adresse de messagerie, le mot de passe et cliquez sur Suivant :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/img_exch_2013/config_compte.jpg

 

 

 

Si l'autodiscover est correctement paramétré pour votre domaine, les paramètres seront trouvés automatiquement.

Il ne vous reste plus qu'à démarrer votre Outlook.

(Une fenêtre vous demandera peut-être de ressaisir l'adresse de messagerie et le mot de passe)

 

5.2 Paramétrage Exchange (boîtes de type "Entreprise") sur téléphones sous Androïd

 

1- Allez dans les paramètres, puis Ajouter un compte :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-03-20.png

 

 

2- Choisissez Microsoft Exchange :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-03-32.png

 

 

3- Saisissez votre adresse mail, le mot de passe définit lors de la création de la boîte Exchange, ainsi que l'adresse du serveur Exchange : mail.exchange-swiss.ch :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-06-58.png

 

 

 

4- Validez :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-07-05.png

 

 

5- Cliquez sur OK :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-07-09.png

 

6- Personnalisez ou laissez les paramètres par défaut :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-07-17.png

 

 

 

7- Choisissez les éléments à synchroniser :

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/exchange_2013/screenshot_2014-10-10-10-07-24.png

 

6. Patch correctif de l'erreur de certificat sous Outlook 2013

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/pb_certif_exchange.jpg

 

Lien de téléchargement ---> OutlookAutodisc.zip

Voici la procédure :

1- Fermez votre Outlook.

2- Extraire le contenu du fichier "OutlookAutodisc.zip" sur votre ordinateur à cet endroit : C:\\\\Exchange

Vous devez retrouver les fichiers extrait à cet endroit :

C:\\\\Exchange\\\\Outlook15AutoDisc.reg

C:\\\\Exchange\\\\outlookdiscover.xml

 

 

3- Ouvrir le fichier "Outlook15AutoDisc.reg" avec un bloc note et remplacez le domaine surligné en jaune par votre domaine rattaché à la messagerie Exchange, puis enregistrez la modification.

 

https://www.hosteur.com/aide-hosteur/data/uploads/patch1.jpg

4- Double cliquez ensuite le fichier Outlook15AutoDisc.reg et le correctif sera appliqué.

5- Ouvrez à nouveau votre Outlook, l'erreur devrait être corrigée.

 

7.Configurer le SMTP pour les formulaires de site

Pour configurer l'envoi des mails depuis le formulaire de votre site, vous devez entrer les paramètres suivants :

Type de configuration : SMTP

Serveur SMTP : smtp.exchange-swiss.ch

Port : 587

Sécurité : STARTTLS

Identifiant : votre adresse email

Mot de passe : le mot de passe de votre boîte mail

 

NOTE : L'adresse email de l'expéditeur doit être une adresse @ndd-chez nous (HOSTEUR)

 

8. Quotas Exchange à ne pas dépasser

Sur le serveur Exchange il existe des limites d'utilisation à ne pas dépasser. Ce type de serveur est prévu pour les échanges professionnels et non pour faire du mailing.

 

Ces règles ont été mises en place pour éviter que le serveur soit blacklisté.

taille de mail en émission : 50 Mo

taille de pièce jointe en émission : 10 Mo

nombre de mails envoyés : 25 par minute

taille de mail en réception : 50 Mo

taille de pièce jointe en réception : 10 Mo

Nombre d'adresses max par email : 15

Veuillez bien respecter ces quotas.

 

En cas de dépassement, la boîte sera temporairement bloquée pendant 24h.

Il faudra alors attendre qu'elle se débloque et il ne sera pas possible de raccourcir ce délai.

 

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