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Un support professionnel sur lequel vous pouvez compter

En tant que client HOSTEUR vous bénéficiez d’un support gratuit qui vous est garanti par SLA (Service Level Agreement). Nos experts sont à votre écoute et vous accompagnent dans vos démarches par téléphone, par ticket, par e-mail ou par chat.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients nous offrons 3 niveaux de support supplémentaires qui vous permettront d’avancer en toute sérénité.

Nos offres

SUPPORT BEST EFFORT
sla niveau 1
  Inclus
  • Support du lundi au vendredi de 9h à 18h
    Le samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h
  • Support par ticket et téléphone
  • Traitement non prioritaire
SUPPORT PME
sla niveau 2
5 € HT/mois
  • Support du lundi au vendredi de 9h à 18h
    Le samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h
  • Support par ticket et téléphone
  • Délai de réponse : 24 heures Maximum
SUPPORT PRO
sla niveau 3
50 € HT/mois
  • Support 24/24, 7j/7
  • Support par ticket et téléphone
  • Délai de réponse : 4 heures Maximum
VIP STATUS
sla niveau 4
100 € HT/mois
  • Support 24/24, 7j/7
  • Edition d'une revue annuelle et d’un plan d'amélioration continue
    Chef de projet dédié
    Support par ticket, e-mail et téléphone
  • Délai de réponse : 1 heure Maximum

Les avantages HOSTEUR

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7

Nos équipes effectuent un monitoring 24h/24 et 7j/7 afin de détecter tout dysfonctionnement. En cas de problème les techniciens interviennent le plus rapidement possible.

Techniciens expérimentés

En choisissant HOSTEUR vous confiez votre infrastructure à des experts possédant plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de l’hébergement web.

Hébergeur certifié ISO 27001 et HDS

HOSTEUR est fier d’être certifié ISO/IEC 27001: 2013 et HDS (hébergeur de données de santé). Ces derniers garantissent la qualité de nos services ainsi que la confidentialité et l’intégrité de vos informations.

Ils nous font confiance

Nombre de domaines: 126240 Sites: 24596 Serveurs: 9629 Clients: 105218 SSL: 5404 Tickets traités: 1601315

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(1) Valable uniquement pour toutes nouvelles commandes, hors achat de crédit hosteur et hors renouvellement de prestation.