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Contacter notre support technique (managerV3)

Contacter notre support technique

 

1. Déposer un ticket

 

Pour poster un ticket, connectez-vous à votre Espace Client à partir de notre site http://www.hosteur.com/ ou en entrant directement l’URL https://manager.hosteur.com/ .

 

Allez ensuite dans la rubrique Support (dans la colonne de gauche) et cliquez sur Tickets.

 

 

Pour créer le ticket, cliquez Nouveau Ticket.

 

 

Saisissez un titre du ticket (entrez un titre cohérent en rapport avec votre demande), choisissez le service concerné et le type de demande dans les listes déroulantes respectives. Vous pouvez ne rien mettre dans la case Référence interne. Rédigez votre message dans la case prévue à cet effet.

 

Cliquez enfin sur le bouton Envoyer.

 

Votre demande sera ainsi envoyée à notre support technique qui vous répondra dans les plus brefs délais. Vous serez notifié par mail lorsque vous aurez une réponse à votre ticket.

Si vous voulez que votre demande soit traitée en priorité, nous vous recommandons de souscrire à l’une de nos options de support prioritaire, que nous verrons un peu plus bas.

 

Note : pour créer et gérer votre compte Hosteur, veuillez lire notre document « Gérer votre compte client ».

 

2. Commander l’option de support prioritaire

 

Si vous avez besoin d'un délai rapide de réponse, il est possible de commander une option de support prioritaire depuis votre espace client. Cette option se trouve dans le Tableau de bord, sur la droite. Vous avez votre niveau de support actuel et le bouton Mettre à niveau.

 

 

Cliquez sur le niveau de support qui vous convient, et continuez jusqu’à l’étape de paiement.

Par défaut, vous avez le SUPPORT BEST EFFORT qui est totalement gratuit.

Pour plus d’informations sur nos différents niveaux de support, veuillez visiter notre page https://www.hosteur.com/niveaux-de-support .

 

3. Nous contacter par téléphone

 

Vous pouvez nous contacter gratuitement par téléphone aux numéros suivants :

fr flag Commercial : (+33) 09 80 08 26 80

fr flag Technique : (+33) 09 88 66 05 50

bg flag (+359) 24 91 72 80

be flag (+32) 25 88 51 29

ch flag (+41) 22 518 64 87

lu flag (+352) 27 86 02 94

 

Notre hotline est joignable :

  • Du Lundi au Vendredi : 09h à 18h
  • Le Samedi : 09h à 17h

 

4. Nous contacter via le Chat

 

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez d’éventuelles questions, vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe via le Chat en ligne sur notre site web.

 

Note : naviguez sur notre page https://www.hosteur.com/support pour plus de détails sur notre support technique et commercial.

 

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